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Livraison

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de $150 à l'intérieur du Canada sur les produits à prix régulier seulement.

Les produits en solde ne sont pas éligibles à l'offre de livraison gratuite: 

Si un produit(s) dans votre commande est en rabais les frais de livraison seront chargés pour la commande.

Des frais de livraison s'appliquent aussi sur toutes commandes de cartes cadeaux.

Délai de préparation et d'expédition d'une commande

Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables seulement (du lundi au vendredi). Nous expédions toutes les commandes dans un délai qui peut aller jusqu'à cinq jours ouvrables. Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterons pour vous en aviser. IMPORTANT: Le type de service de livraison que vous choisissez n'affecte pas le temps de préparation de votre commande.

Demande de signature et pièce d'identité

Nous exigerons certains documents de la part du détenteur de la carte de crédit pour toute commande expédiée à une autre adresse que celle de facturation. Nous exigerons aussi ces documents si nous jugeons l'information fournie par le client insuffisante, non valide ou si le total de la commande excède 400 dollars.

Vous devrez transmettre:

- Un scan ou une photo d'une pièce d'identitée officielle (Ex: Permis de conduire, Passeport ou carte d'assurance maladie)

- Un scan ou une photo du dos de la carte de crédit utilisée (Montrant la signature du détenteur)
- Un scan ou une photo du reçu de confirmation de la commande signé par le détenteur de la carte de crédit. (Toujours disponible depuis le tableau de bord 'Mon compte':)

Vous devrez transmettre ces documents par courriel au: boutique@villeneuveorthopedique.com ou par fax au: 450-581-0155

Si nous ne recevons pas les documents demandés dans les 7 jours suivants notre demande la commande sera annulée.

 


Choisir le meilleur service de livraison selon votre région

Pour toutes les adresses au Canada, Villeneuve offre les services suivants:

Postes Canada: (Fortement recommandé pour les adresses en régions rurales et cases postales)
- Service Colis accélérés: (Service régulier)
- Service XpressPost: (Service rapide)

Federal Express (FedEx):
- Service FedEx Ground: (Service régulier par voies terrestres dans toutes les grandes villes Canadiennes)
- Service FedEx Priority Overnight: (Le service le plus rapide)

 

Livraison internationale

Villeneuve en ligne offre la livraison internationale par Postes Canada à un certain nombre de pays. En raison d’ententes avec certaines compagnies, certains articles sont réservés à notre clientèle canadienne et ne peuvent être expédiés à l'étranger. Les délais de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrables. Occasionnellement, une livraison peut être retenue aux douanes pendant quelques jours. Villeneuve en ligne n'est dans aucun cas responsable des frais de dédouanement qui peuvent survenir.

Convertissez le prix de votre commande en devise étrangère
Tout les prix sur notre site sont affichés en dollars Canadien, et chargés en dollars Canadien. Le taux exact de change que vous payerez sera déterminé par la banque qui vous a émis votre carte de crédit, mais en général le taux de change sera très semblable ou exact à celui du moment. La page web suivante offre une calculatrice de taux de change gratuite et facile à utiliser qui est mis à jour à la minute:

XE.com - Calculatrice de taux de change

CONTACTEZ-NOUS SI UN PRODUIT EST SEULEMENT DISPONIBLE AU CANADA ET QUE VOUS AIMERIEZ PASSER UNE COMMANDE SPÉCIALE:

INFORMATION / QUESTIONS: boutique@villeneuveorthopedique.com

Retours de produits

 IMPORTANTLes produits achetés en ligne ne peuvent en aucun cas être retournés dans nos boutiques (Le système de facturation n’étant pas le même). 

Aucun retour ou échange possible pour les commandes de Gants, mitaines et bas de contention (à l'exception d'une défectuosité).

Les produits achetés en solde sont considérés comme vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés.

Numéro de retour

Avant de retourner un produit vous devez contacter notre service à la clientèle et obtenir un numéro de retour client (#RC). SVP nous contacter en utilisant le courriel ci-dessous et en nous fournissant votre numéro de commande: boutique@villeneuveorthopedique.com

Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro. Votre numéro de retour sera ensuite valide pour une période de 10 jours; Aucun échange ou remboursement ne sera accepté après cette période. Les produits doivent nous être envoyés le JOUR MÊME où le numéro de retour-vous est donné.

Les produits non utilisés achetés à PRIX RÉGULIER peuvent être retournés pendant une période de 7 jours suivant la date de réception de votre commande. Le ou les produits doivent nous être retourné(s) dans l'emballage ORIGINAL. Le client est toujours responsable des frais d’expédition excepté dans le cas d'une erreur sur la marchandise. Seuls les produits non utilisés seront acceptés.

Emballage de retour

Les gants, mitaines et bas de contention doivent être retournées dans leurs boites originales en bonne état, sans étiquettes postales, collants ou ruban adhésif collé directement dessus. Vous devez toujours protéger les boites originales et les emballer de façon sécuritaire avant de nous les retourner. IMPORTANT: Des frais additionnel vous seront chargés si la boite originale d'un produit est manquante ou nous est retournée endommagée.

Veuillez noter: Les frais de livraison et manutention ne sont pas remboursables. Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés, modifiés ou lavés. Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.


Adresse de retour:

            (VOTRE NUMÉRO DE RETOUR ICI)
             Villeneuve Orthopédique
               123, boulevard Industriel
               Repentigny (Québec) J6A 7K4

Les produits achetés en solde sont considérés comme vente finale et ne peuvent être retourné ou échangé. Aucun retour ou échange possible pour les commandes de gants, mitaines et bas de contention (à l'exception d'une défectuosité).

Réclamations

Vous pouvez contacter notre service de garanties pour effectuer une réclamation à: boutique@villeneuveorthopedique.com

Vous devrez ensuite retourner le produit dans son emballage d’origine, avec le numéro de retour qui vous aura été fourni et une copie de votre facture. Le client est toujours responsable des frais d’expédition excepté dans un cas d’erreur sur la marchandise (Transport vers notre entrepôt et à partir de notre entrepôt). Avant d’effectuer une réclamation nous vous conseillons fortement de nous faire parvenir des photos numériques du produit à boutique@villeneuveorthopedique.com pour que nous puissions le vérifier.

L’historique et statut de vos commandes ainsi que la copie de vos factures sont toujours disponible depuis le tableau de bord 'Mon compte':

 

Exactitude d'une commande

Avant de compléter une transaction sur boutiquevilleneuveorthopedique.com, S.V.P prenez le temps de vérifier les détails de votre commande. Vérifiez que les tailles, grandeurs, couleurs soient les bonnes, et que vous ayez bien coché la méthode de livraison que vous désirez. Si vous avez un doute sur la couleur ou grandeur d’un item ou que vous avez besoin de conseils avant d’acheter, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par courriel à boutique@villeneuveorthopedique.com.